前台文员需要做哪些工作细则

1. 前台文员需要做哪些工作细则

前台文员就是负责前台服务热线的接听、电话转接，负责来访客户的接待、咨询和引见等工作的工作人员。
一、前台文员的工作细则：
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；
2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给公司领导；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发，负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净，管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭；
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
二、前台文员的任职要求：
1、熟练使用各种办公自动化设备，对办公室工作程序熟悉，熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
2、具有优秀的中英文书写能力、表达能力，具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
3、身体健康，性格良好，能够吃苦耐劳。

2. 做个公司前台文员我都该要注意哪些语言？

前台文员服务规范  程序 标准  前台 造访：  1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。  单个人问候标准语如下：  “先生，您好！”或“先生，早上好！”  “小姐，您好！”或“小姐，早上好！”  “您好！欢迎来到XX公司。”  来者是二人，标准问候语则为：  “二位先生好！”  “二位小姐好”  “先生、小姐，你们好！”  来者为三人以上，标准问候语则为：  “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”  “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”  对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：  “X先生好！”  “X小姐好！”  对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：  “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”  a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；  b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；  c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；  d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；  e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，  退出。  7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。  禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。  电话：  1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；  2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：  “您好，XX公司！”或  “您好，这里是XX公司！”  对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。  咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。  联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！  找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）  不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；  通话简明扼要，不应长时间占线。  结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

3. 如何做好一个前台文员?需要注意什么？该做些什么？怎么做才会更好？

1.先熟悉公司里的人，把姓名、职位、部门、电话分机表背下来（如果公司人数不是很多的话），工作时就会比较有效率；
2.不知你是否兼管一些行政事务，比如收发快递，订水订机票之类的，要自己搞个电话表，把相关的供应商名称、联系人、电话都写在上面，包括物业的、送水公司的、快递公司的、订文具、订机票酒店的、印名片的等等，打印出来放在手边，需要联系的时候马上可以查到；
3.找机会多和同事沟通，了解公司业务，了解各部门的同事平时都和哪些单位打交道，比如供应商啊，客户啊，政府机关啊等等，掌握接听不同来源的电话和接待不同的人时，都有哪些需要注意的地方。
这是转了别人的，感觉很有用

4. 一般做前台文员，具体是做什么的呢

根据每个公司的不同人物的分配。有的公司前台叫做人事前台文员，也有行政前台文员，顾名思义就是协助人事或行政方面的工作。

但是大部分公司的前台要做的都是差不多的：
1.接听/转接电话
2.接待来访客户
3.报刊、邮件的收发
4.办公用品的入库和发放
5.协助上级领导安排的工作
这是前台文员最基本要做到的，具体的工作安排就要看公司是怎么安排了罗

希望对你有帮助！

5. 没这个前台文员计算机水平一般能做好前台文员的工作吗怎么样学习的

前台文计算机水平一般可以做好，但不同的公司对此岗位职责定义也有出入，对于一些要统计工资的话，最好能好精一点。
一般前台文员的岗位职责：
1、收发快递（包含外部和内部的），并统计后报销
2、配合面试人员的接待统计等
3、配合接待客户、供应商等（可能会购买鲜花和水果之类的，自己也要报销）
4、配合统计一些办公用品购入和发部门的实际领用与统计
5、部份小的公司会涉及核算工资、挑选面试简历等
6、配合低值易耗品的预算和领导的报销
7、发送公司通知、打印文件之类
8、其他上级交待的工作等

根据以上工作内容，所以一般是要求会熟悉掌握办公软件件，特别是WORD、ECXEL的使用
下面较详细介绍一下EXCEL统计中会用的技巧和函数公式等：
1、EXCEL里的使用技巧，如排版，包括字体设计、边框设计、排序、汇总、筛选、打印设置等等
2、数据录入速度和技巧，录入速度就靠平时练，使用那种输入法无所谓，一般能达到60字/分钟都还可以的，技巧包括，如向下/向左填充、查找替换、Alt+Tab切换、Ctrl+上下左右键等等
3、函数的应用（重点），统计中处理大量数据时使用适当的函数公式，能大大提高统计效率，这边重点介绍一下统计中需要的函数公式
3.1、IF公式，条件假设，理解：=IF（条件格式，正确反映，错误反映）
3.2、SUMIF公式，条件求和，理解：=SUMIF（包含目标区域，目标，目标对应的属性区域）
3.3、ISERROR公式，逻辑判断，理解：=ISERROR（单元格），显示TRUE或FALSE，只要是错误值都显示TRUE，否则相反，这个函数可以识别所有错误值
3.4、ISNA公式，也是逻辑判断，与ISERROR差不多，但只能识别部份错误值
3.5、VLOOKUP公式，查找，也可理解链接，理解：=VLOOKUP（目标，目标及对应属性区域，属性与目标列之间的列数，false），其中false是精确引用，省略或是0也行
3.6、函数公式INDEX+MATCH应用（一般情况可以视同VLOOPUP，但VLOOKUP只能引主数据后面的属性信息，而此公式的搭配可以解决引主数据前面信息的问题）,具体解释如下：
=INDEX（需要引用的信息列，MATCH（需要引用的数据，对应的主数据，0））
函数太多，除这几个统计必须会的也就不一一举例了
4、宏的应用，这就需要了解VB程序语言，这个我也不是很熟练，在此也不作用详细介绍


就是有一点不明白，你所谓的计算机水平一般到底是一般于何种程度，但不管基于哪一方面，你都要提升自己的能力，你总不可能一直做前台文员吧，况且能力的高低也直接与自己的待遇直接相关。

6. 前台文员需要具备什么样的技能？

 前台文员需要具备什么样的技能？ 
                    　　前台文员技能要求：
    
   　　1、对办公室工作程序熟悉
   　　2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;
   　　3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;
   　　4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;
   　　5、熟练使用各种办公自动化设备;
   　　6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
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7. 前台文员主要做什么？？？

1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

8. 做前台文员从工作上能学到什么？

第一，前台文员需要对接听服务热线和转接电话，并且最好各方面的咨询工作，对于各种重要的事项要认真记录并且及时传达给相关的人员，不能遗漏也不能延误。
       第二，公司来访的客户需要由前台文员进行接待以及负责基本的咨询和引见，需要严格的执行接待服务规范，要保持良好的礼节和礼貌，如果有来访的客人要做好登记，接待，引导，并且安排好洽谈的地点，需要及时的通知被访人员。
      第三，前台文员要注意公司的清洁卫生，并且展示好公司良好的形象，需要监督员工每天的考勤情况，不可以包庇。对于公司的快递，信件包裹等得收发工作也是要由前台文员负责。
      第四，每月公司员工的考勤工作，由前台文员完成。
      第五，接受办公室主任的工作安排，并且能够协助其他部门做好其他工作。
      第六，本部门的收集，文件的收发等工作需要由本部门完成，策划组织公司的各种活动，并要将公司的宣传工作做好
前台文员工作：
        利：可以接触到很多不同层面的人，如果很真诚的对待客人，机会会更多一些。      
        弊：如果公司业务量不多的话，这个工作能学到东西的机会就很少，不太适合想通过工作提升自己的人。
       很适合刚毕业的同学，很锻炼人也能学到很多东西，看个人能力,做好转到行政 行政主管 经理助理 秘书。看个人能力，前台一般是往行政方面转。但是也要看你适合什么。有的人性格开朗，很善于和人打交道有可能会去市场部或者客服部什么的。
       不管什么工作都看自己，努力充实自己，有机会就要争取。